优衣库被指"偷拍"蓦的者来防盗

提到优衣库，大部分东谈主会料到，其开脱的购物氛围。莫得导购跟班倾销，把商品尽可能摆在目前；排列顺从精确律例，从店外到店内由浅至深渐变排列，同款叠装按尺寸由小到大自上而下摆放，浅近主顾立时找到想要的商品和尺码；还会提供开脱使用的梯子和杆子，供主顾自取在高处的商品；到了付款才气，收银员也会被要求在一分钟内完成结账。

这都是为了尽可能少地让主顾在蓦的经由中构兵伴计。

以上一切，根源于独创东谈主柳井正提倡的一套“长久站在主顾态度”方法论。但是，一些东谈主在优衣库门店闲荡时，开动察觉到一种“被戒备”的嗅觉。

它可能来自伴计若明若暗的盯梢，不论走到哪个货架，不迢遥总有东谈主在刻意整理一稔，明明商品的摆放已富裕皆；也可能是伴计不足为法的教唆，提高语调的“接待光临”，比起呼叫，更像是定位，伴跟着与对讲机的低语；还有东谈主察觉到，进入优衣库后，安保东谈主士的巡回步子都浩大起来。

以上并非某些蓦的者的错觉，九派财经通过采访优衣库多位不同区域的已辞职和在任职工，证实此前在部分优衣库门店，如实存在“偷拍”可疑主顾的行为。他们中有东谈主曾在优衣库使命6年。况兼这不是下层职工的个别行为，而是某些区域司理层面发出的指示。一位受访者告诉记者，他曾拨打职工热线反应过“偷拍”问题，但并莫得下文。

不外多位优衣库前职工称，是否会采用“偷拍”取决于门店因失贼变成的赔本进度，“如果不是很严重一般不太会采用这种行为。”

目前，在酬酢媒体上部分蓦的者对于在优衣库因“被当小偷”激发不适的磋议仍在陆续，认为来自职工的过度热心与品牌自助式购物的定位各异离。

△酬酢平台上对于在优衣库“被当小偷”的磋议

优衣库竖立于1984年，目前是全球第三大服装公司，门店遍布宇宙各地。在生意范围除外，优衣库一样是一家有着平凡社会影响力的公司。

优衣库应该念念考，算作一家全球性的标杆零卖企业，应该若何措置防盗清贫？

正如柳井正所说，“在当年40多年里，咱们并非仅着眼于业务膨大。咱们还一直在念念考，若何造福于社会？念念考为了什么而作念服装？”他认为，“我所期待的是，不仅要把企业预备好，让周围的东谈主都变得幸福，更是成为全球最受东谈主尊敬的公司。”

九派财经就此事向优衣库方面发去采访函，解闲暇稿，未获回话。

01

一些蓦的者觉察到“被戒备”

一位广州蓦的者陈先生（假名）说，当他第一次进入优衣库广州的VT101店、中华广场店、萝岗万达店和天汇广场店的时候，都遭遇了被各个门伴计工“一眼认出”的情况，安保东谈主士也发达出“很警醒”的样子，总在与他相隔不迢遥往返走动。

屡次“走到哪都能被认出和提防”的碰劲让他怀疑，我方是否已被优衣库当成了小偷，被伴计通过“偷拍”的格式象征，且让像片在一定范围内得到了流传。

并非只好一位蓦的者产生过这么的怀疑。一位网友分享称，我方此前曾在广州某优衣库门店为妻子寻一件想要的一稔很久未果，自后去佛山店时，被伴计精确点出“您从广州找到了佛山”。

另一位蓦的者鞠女士（假名）告诉九派财经，她曾在深圳某店请伴计帮处理过一条从其他门店购入但忘拆防盗扣的丝巾，再进入广州一店铺后，就遇上了“走到哪保安跟到哪”的情况。

上述阅历似乎都指向，优衣库部分门店可能存在偷拍行迹易被污蔑为盗窃者的主顾、并将像片在群组内分享的情况。

一位优衣库前职工向九派财经出示的其留存的“疑似小偷的主顾像片”的相册录屏披露，被偷拍者有戴口罩背包途经试衣镜的中年男人，也有伸手要取模特上身一稔的年青女性，拍摄视角不一，既有从监控截出的主顾正脸图，也包括用手机镌汰视角抓拍的背影，还会用红框标出背包等彰着随身佩戴的物件。

一张里面的聊天截图披露，在企业微信群里，有照拂东谈主士敕令“透顶热心卖场的主顾、建构让11号无法下手的环境”，也会商量“一天都莫得可疑东谈主员的发现吗？”

据九派财经了解，“11号”是优衣库里靠近“小偷及可疑东谈主员”的特定称谓，而在几百东谈主的群里上传这些东谈主的像片，被叫作念“发信”。

被拍下后，主顾像片会同步至区域大群，系数东谈主可见，也允许转发至店铺小群。上述前职工称，优衣库并未对拍摄者使用的开拓进行严格章程，也不热心过后像片是否会被暗里留存，仅我方手里的像片就有一千多张。

多位讼师在继承九派财经采访时默示，偷拍并分享可疑东谈主员像片涉嫌侵扰蓦的者的肖像权、隐秘权以及名誉权。

湖北好律讼师事务所主任陈亮默示，上述行为近似于法律上的“独力施济”，是指当事东谈主的正当职权受到侵害，情况浩大且不可实时取得国度机关保护，不立即采用措施将受到难以弥补的损伤时，受害东谈主不错采用合理措施保护我方的正当职权。但优衣库并不悠闲“不可实时取得国度机关保护”这一条目，其不错通过报警的格式，由警方认定是否存在盗窃行为，并作念出干系处理。

辩论在骨子糊口中，会出现因涉事金额够不上刑事或行政处理法度而不予立案的情况，优衣库对于说明存在偷盗行为的特定对象，可遴荐不予售卖、请外出店等格式，但不可扩大范围对系数蓦的者一概而论。

上海大邦讼师事务所结伴东谈主游云庭认为，所谓“偷拍”是否正当，中枢在于有莫得跨越保险企业正当职权的合理贬抑。如果仅仅对监控录像头所取得的内容进行分析，是在合理范围内，但如若要求职工去作念大范围偷拍可疑主顾的像片并进行传播，已超出了防盗的合理贬抑，彰着侵扰了蓦的者的肖像权和隐秘权。

对于在群聊内公示可疑蓦的者像片的行为，游云庭默示，微信群里的内容是很难删除的，一朝发了，就视为长期的在群里，当处理宗旨已竣事或无法竣事时，优衣库莫得竖立像片删除期限，也莫得贬抑像片的使用场景，不稳健个东谈主信息保护法的章程。

陈亮认为，企业微信群天然相对顽固，但若群内东谈主员达到一定数目，则具有一定的群众空间属性。即使是已被认定了的偷盗者，能否将其肖像在一定范围内公开也存在较大争议，何况部分东谈主员是否存在盗窃行为并未经过国法机关说明。另外，为保护公民肖像权，公司还应采用灵验措施驻扎像片被转发袒露。

02

部分区域门店的照拂要求

九派财经了解到，偷拍主顾并非是优衣库某个门店个别职工的欠妥行为，很可能是某些区域层面自上而下的照拂要求——不仅会对各门店周间发信次数进行统计，致使设下了“每天至少共有一个可疑案例”的考核KPI。

一位华南地区的前职工告诉九派财经，我方在任的六年时期里，统统阅历过4、5个不同的LD，其中有3位应该是认同偷拍的合感性，并对此作念出过要求，区别仅在于有的会在群里径直下令，或在邮件里说起，更多的会遴荐口授心授的体式，终末由店长告知世东谈主。

并非系数门店都下达了这种指示。也有一位仍在任的优衣库职工告诉记者，我方所在门店并未要求偷拍可疑东谈主员，只好通过报警百分百说明对方偷了东西，才被允许拍照后发在群里，以便职工记取。

优衣库在中国的门店踱步平凡，闭幕2025年已覆盖200多座城市，其中以华东地区最为密集。在组织架构上，优衣库大体按照行政区画分出二十多个大区，每个大区有一位大区司理（LocalDirector），承担着统筹区域运营、监督门店功绩的浩大职责。

在每个LD与其所认竟然40-50家门店之间，优衣库还设了区域司理（Supervisor）一职算作照拂过渡。SV由基础岗亭冉冉晋升而来，认真监督、联接和进步区域里面分店铺的运营遵守、功绩发达。一个大区泛泛有10来个SV，每个SV认真照拂4-6家店铺。

浩大的门店伙伴队列组成了优衣库的门店运转的主力。在门店，优衣库职工被分为伴计和社员两种，前者为基础岗亭，分为PN（低级伴计）、AP（中级伴计）、SP（高等伴计），后者则属于照拂层，有J2（店长候补）、J3（代理店长）、S1（低级店长）、S2（中级店长）、S3（高等店长）之分。

优衣库中国东谈主力资源纯属部认真东谈主于2024年继承采访时提到，优衣库有1000多名店长、200多个区域司理、23个大区司理，“莫得空降，十足是我方体系成长出来的”。

但不是系数职工都有拍摄权限。由于精深伴计上班时间不允许随身佩戴手机，这项使命只可由高等别职工或照拂层完成，在里靠近应J级和S级，他们亦然通达了13号权限（指不错进行退换货等业务）的东谈主。

泛泛情况下，单个门店配备的职工数目与店铺营业额挂钩，一个店铺至少设有4-5个SP级职工、1-2个J2级职工，J3级最多一位，营业额越高，店内的高等职工就越多。

一位已辞职两年的优衣库职工告诉记者，他所在的区域，平均一家店铺至少有8位不错自行“偷拍”主顾的职工，有的致使多达十几个。

刚入职的PN、AP虽无法径直使用手机，但其手顶用于给主顾查库存的ipodTouch机，也具备相机功能。

03

优衣库是若何防盗的

九派财经了解到，优衣库门店防盗主要包含三种技巧：一是加强巡查，认真站区的伴计在巡回时，除了不雅察是否有主顾需要匡助外，也要寄望可疑东谈主员，店长每15分钟对通盘店铺进行一次巡回；二是警报器教唆，要是有东谈主未结账就带走衣物，吊牌经过安检门时会触发响声；三是监控回溯，每晚盘货库存后若发现与数据不符，可调监控检察商品行止。

无法得知“偷窃”问题是否日益严重，但优衣库最近采用了更“严厉”的技巧。据潇湘晨报报谈，2025年6月，靠近异邦东谈主集团时时发生的偷盗事件，优衣库母公司迅销集团（FastRetailing）通知，除向警方提交受害证明注解或拿起刑事诉讼外，还将通过民事诉讼向偷盗者催讨包括被盗商品在内的系数赔本。

优衣库公关认真东谈主对外在示，加强民事诉讼方法仅仅“隐匿偷盗的进一步举措”，公司连年通过职工再培训、加强监控录像头装置等措施，被盗情况已显贵改善。可是，多位伴计告诉九派财经，优衣库门店的安检门警报时时失灵，具体的防盗使命仍依赖于东谈主力。

本来，优衣库的商品上装有EAS防盗磁扣，但需由职工手动装取，自后为减少无谓要的使命主谈主时而淘汰，调解改成“RFID电子标签”。但该标签所附着的吊牌极易被扯掉，小偷只消找契机把吊牌摘下扔在店里，再将商品带出时就无法被安检门阻挠到。

由于监控无法实时发出警报，回看时经常赔本如故变成，且不免存在拍摄死角，店长多是依据过往教学教唆职工应重心寄望哪些位置、哪个品类的衣物容易被偷，尽量减少赔本。

因此，试衣间成了优衣库伴计需要重心寄望的区域。在进口处，职工会凭证主顾带进去的衣物件数给对方相对应的数字牌，以防有东谈主借试衣的契机撕下吊牌后径直穿走。上一位主顾离开试衣间后，职工需立马进入进行清扫，以便检查是否有东谈主将撕掉的吊牌藏在隔间顶部和凳子舛误里。

一位于24年底辞职的伴计称，严格意旨上，只好当蓦的者把未付款的一稔带外出的一忽儿，才能确切说明为“被偷了”，因此这种事情很难从“正在偷”的时候制止，重在“防卫”。

但如安在现场繁密主顾中精确识别出有盗窃的意图的阿谁，泛泛只可依据伴计个东谈主的主不雅判断。优衣库职工们总结出了一套方法论，并口授心授——装束上，戴帽子和口罩，背大包、拖行李箱、提入部属手提袋以及推着婴儿车的主顾，需要重心热心；在侦查中，那种幸免与伴计对视，或是看到有东谈主来就尽快躲开的则最为可疑。

锁定可疑东谈主士后，伴计领略过对讲机与其他东谈主分享对方外形特征并讲演实时位置，这亦然”11号“的由来。“11”在日语里读作“じゅういち”（juu-ichi），听起来有点像“持重”（ちゅうい，chuui）的谐音，有说法称比起径直喊“有小偷”引蓦的者不适，用它来教唆职工“持重”盗窃者可能更为覆盖。

一位从广州维多利亚旗舰店辞职的职工告诉九派财经，对于被抓现行的小偷，在报警说明后要将像片打印出来，在早会、晚会的时候进行公示，一家门店出现疑似东谈主员也会被拍下发进通盘大区群，教唆其他店多加持重。

一位店长告诉记者，门店有监控，但偶然候会拍到群里给职工看，“宗旨是意识他们，下次重心防盗。”

不外，上述职工精深认为，依靠偷拍并同步像片到群的技巧，对于骨子防盗的作用也渺不足道。其所在门店迄今为止很少有因为公开了像片而收拢小偷的案例，因为“能被收拢的小偷基本都得迅速抓现行”。

优衣库不仅要对南来北往的外部可疑东谈主员进行恶臭，也一样竖立了对里面东谈主员的监察。

优衣库职工每天晚班放工离店之前，被要求在监控下查包，检查是否有暗里夹带商品外出的行迹。

尽管优衣库的职工享有一定的买一稔福利，即七折的职工扣头价，在我方使用之余可用来为家庭成员添置衣物，但每半年设下两万的额度，驻扎囤货积奇，且不许在闲鱼上开号，拆开二次售卖以此谋利。

除了对一线伴计的驻扎，里面防盗也包含驻扎店长等照拂东谈主士的监守自盗。一位职工称，这个职责多落在SV身上，在一周一次的入店检查中，热心一些死角的地点是否极度，举例更衣箱是否历久上锁，一些覆盖位置有无历久堆积等。

优衣库曾发生过高层监守自盗的事件。2022年，上海静安公老实局抓获优衣库一驻派巡查门店的区域司理，从其随身佩戴的物品中搜查出多件门店待销售服装，并自家中缉获此前被其私带出店将来得及销赃的各类门店品牌服装270余件，商场价约18万余元。

前述职工告诉九派财经，上司概况高层有偷窃行为被视为相配严重的“里面不正”，任何职工都不错去举报。除了通过企业微信越级磋商更上司，为驻扎层层相护，优衣库还竖立了职工热线，可直达总部。

多位零卖巨匠告诉九派财经，大部分企业的防盗技巧都大同小异，都是技能技巧和东谈主力巡查，取决于各家企业欢欣干预的进度。监控具有滞后性，东谈主工也总有减轻之处，并莫得完竣的措置决策。因此偷窃问题“再过100年也如故存在。”

只好胖东来是一个特例。早期胖东来也饱受偷窃困扰，胖东来会去寻找蓦的者偷盗背后的原因，对于因特殊逆境而采用的济急行为，赐与涉事者钱和商品上的匡助，致使维护找使命，展现了极大的善意与包容，“就很少有东谈主好真谛偷了。”

一位业内东谈主士说，这种情形存在的基础是，在许昌这个熟东谈主社会，胖东来二十几年的口碑形成了不可复制的信任把持。

04

防盗是若何被异化的

当主顾步入优衣库，会感受到“罕见丰富”的遴荐——货架堆叠满衣物，高度简直触顶。购物时，主顾大部分时候都“不被惊扰”，自行寻找合适的商品。

出售基本款的优衣库的客流量也较大。在斋藤孝浩《优衣库和ZARA的预备学》一书中，作家推算，从优衣库设定的法度门店的年销售额和主顾单价来看，每天来法度门店购物的主顾数应为:使命日400东谈主左右，周六或周日1000至1500东谈主左右。

再加上媒体此前报谈披露，因原价高、降价时时、尺码和版型相对固定不易退货等特色，优衣库的一稔成了闲鱼等二手平台上易运动的“硬通货”。

这些特色都加大了优衣库的防盗难度。多位优衣库职工向记者描写了“被偷得很强横”的事实。

在九派财经采访的多位零卖巨匠看来，优衣库的两难在于，转头到生意自身来看，防盗从来不是一件不错单一掂量的事情。

客不雅上，防盗是有本钱的。凡是绽放式购物，只消不架设太多电子监控开拓，偷窃率天然会高潮；但如果架设电子开拓，概况采用东谈主工监视，本钱就会拉上去。

零卖是一个多核的事情。在优衣库，总部设有一个LOSS部门考核“货损”问题，但莫得在门店配备专门的东谈主承担防盗使命。

因为在优衣库“只售基本款”的生意模式下，门店需要花多量元气心灵保证不可因缺货，而使成心来买某种基本款商品的主顾白手而归。

一个伴计需要认竟然事情包括商品整理、货架除尘、试衣间清扫、货品归位、更动布局、主顾招待、出货收银等任务，防盗仅仅卖场环境调理中的一项。

服装业零卖巨匠马岗认为，“不可说出了一个事情就专门竖立一个部门，那就会出现无数个部门，部门会越设越多，那事情是措置不完的，又会带来新的照拂问题。”

九派财经了解到，优衣库会依据“东谈主件费”来考核单个职工的用工本钱。

技能技巧防盗是灵验的。比起从前每月要闭门一天用东谈主力统计库存情况，RFID标签的克己能向优衣库实时传输数据，公司不错诈欺这些信息“提高门店库存准确性、凭证需求更动分娩、更见地地掌抓供应链情况”，坏处是标签很容易被撕掉，加大了防盗的难度。

马岗说，在阿里、好意思团等零卖部门，都在尝试用技能措置偷窃问题，从技能才气上看如实存在比拟好的措置决策，但是可能本钱过高。

即使是装置一个监控亦然有本钱的，可能需要上千元，经过物业、派出所等层层审批。还要辩论到店长和区域司理一年左右就会被调走——他们会掂量装置录像头本钱对店铺功绩的影响。

主不雅上，职工也不一定有能源主动防盗。在优衣库，防盗莫得奖励，也莫得额外处分。一位两年前曾在UR使命的受访者告诉记者，UR店铺会如期盘货库存，设有免赔额，跨越的部分要门店系数职工均派。

在优衣库的照拂体系下，店长以上的照拂层才有能源防盗——因为总部会竖立对店铺考核“LOSS率”的预备，这会对照拂层的晋升产生影响。

优衣库设有里面监察，其算作孤苦的部门存在，不如期到门店暗访，“近似于茶饮店的督导”，对店铺清扫、商品排列、主顾招待等多项使命完成情况进行评级。

检查波及四五十个考核点，要逐一进行打分，一个点作念不好会酌情扣一到两分。据记者了解，扣除5分以内得A级，10分以内是B级，跨越15分即是D级。

“如果评了D级，店长或区域司理这半年概况一年可能没办法晋升。”一位SP级以上的职工称。

据九派财经了解，不同门店对“LOSS率”的要求不一样，总部径直凭证各个门店过往发达下达。总部会最初把KPI给到大区，然后大区里面分各门店情况磋议，比如一家店当年半年LOSS率为0.5%，可能这半年改善到0.45%就算及格。

前述SP级以上职工告诉记者，LOSS率与营业额干系。“营业额好了，LOSS率天然就降下来了。”依据这位职工的说法，完成和完不成的数目梗概是“一半一半”。

因此当功绩好的时候，防盗的压力就会相对减小。“功绩拉上去的话，问题就都措置了。”

是以，也有不雅点认为，优衣库的防盗压力会跟着其在大中华区功绩下滑而变大——2025财年优衣库在大中华区的收入降至6502亿日元，同比下滑4%；营业利润减少12.5%至899亿日元，是连年来中国商场初次出现收入与利润双降。

压力之下，就有可能导致部分店长会把防盗变成一个可量化的具体动作要求职工，比如一天拍若干张像片。

从后果来看，职工会引申，但更多沦为“体式主义”，确切有若干作用并不了了。有优衣库职工认为，“当你合计群众都是小偷的时候，根蒂抓不到小偷。伴计在引申经由中就会为了完成任务，就已然拍一个，拍完之后可能转头就去作念别的事情。”

资深零卖分析师王国平认为，以“偷拍”这种体式来防盗是折柳法的，是里面使命主谈主员用来搪塞上司的行为。在一个我方措置不了，又要存活的企业里面，只可寻求一个第三空间缓冲一下。

一位优衣库蓦的者认为，这不仅是对个东谈主隐秘的侵扰，更是对生意关系中那份最基本左券的侵蚀：咱们走进一家商店，应被预设为值得尊重的宾客，而非必须被监视的嫌疑东谈主。